Servicerichtlinien

1. Serviceübersicht

Bei TRAILPACK setzen wir uns für erstklassigen Service rund um Ihre Wanderausrüstung ein. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@trailpackly.com
• Telefon: +41442612234
• Adresse: Voltastrasse 36, 8044 Zürich, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag und Feiertage: geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Serviceleistungen

• Ersatz von Rucksackkomponenten
• Reparatur von Reißverschlüssen und Schnallen
• Ausbesserung von Rissen und Löchern
• Verstärkung von Nähten
• Wasserdichtigkeitsbehandlung
• Reinigung und Pflege

3.2 Servicefristen

Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleinere Reparaturen: 2-4 Werktage
• Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
• Spezialanfertigungen: 10-15 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei TRAILPACK gekauften Rucksäcke beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 2 Jahre Garantie auf Materialfehler
• Kostenloser Ersatz fehlender Teile (innerhalb von 7 Tagen nach Kauf)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 5 Jahre verlängerte Garantie
• Bevorzugte Reparaturbearbeitung
• Kostenloser Ersatz von Verschleißteilen
• 20% Rabatt auf künftige Reparaturen

5. Zusätzliche Services

5.1 Individuelle Anpassungen

• Maßgeschneiderte Tragegurte
• Individuelle Facheinteilung
• Spezielle Befestigungssysteme
• Personalisierte Beschriftung

5.2 Beratungsservice

• Persönliche Ausrüstungsberatung
• Packworkshops
• Pflegeanleitungen
• Ausrüstungschecks vor Trekkingtouren

6. Servicekosten

6.1 Begutachtungsgebühren

• Standardbegutachtung: Kostenlos
• Detaillierte Analyse: 30 CHF
• Expertenberatung: 50 CHF

6.2 Reparaturkosten

• Kleine Reparaturen: 20-45 CHF
• Mittlere Reparaturen: 45-90 CHF
• Umfangreiche Reparaturen: 90-180 CHF
• Spezialanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

• Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
• Qualitätstests vor Rückgabe
• Fotodokumentation der Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie für alle Serviceleistungen
• Nachkontrolle bei umfangreichen Reparaturen

8. Serviceanfragen

8.1 Anfrageprozess

1. Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
2. Beschreibung des gewünschten Services
3. Erhalt einer vorläufigen Einschätzung
4. Terminvereinbarung falls erforderlich
5. Bestätigung des Serviceauftrags

8.2 Erforderliche Informationen

• Produktmodell und Kaufdatum
• Detaillierte Problembeschreibung
• Fotos der beschädigten Stellen
• Gewünschter Servicezeitraum
• Kontaktdaten

9. Servicegarantien

Wir garantieren für unsere Serviceleistungen:

• 6 Monate Garantie auf Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie
• Bestpreisgarantie für vergleichbare Services
• Professionelle Ausführung
• Verwendung von Originalteilen

10. Aktualisierung der Servicerichtlinien

TRAILPACK behält sich das Recht vor, diese Servicerichtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unseren Servicerichtlinien wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.